Help music travel the world… from order to delivery.
Et si votre prochain défi vous plaçait au cœur de projets internationaux où chaque commande devient un objet culturel attendu par des fans aux quatre coins du monde ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement international et utiliser l’anglais au quotidien ?
Vous aimez coordonner des projets, suivre des commandes complexes et travailler en lien avec de multiples interlocuteurs internes et externes ?
Vous avez le sens du détail, de l’anticipation et de la satisfaction client ?
Dans le cadre d’un départ en retraite progressive, nous recherchons notre futur(e) :
Gestionnaire ADV anglophone (H/F)
🎯 Votre mission
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous assurez la gestion et le suivi des commandes clients, du devis jusqu’à la facturation.
Dans un premier temps, vous travaillez en binôme avec un collaborateur expérimenté dans le cadre d’une transmission progressive des connaissances et des dossiers.
Cette organisation vous permet de monter en compétence tout en prenant progressivement en autonomie une partie du portefeuille clients.
Votre rôle est essentiel : vous êtes le chef d’orchestre administratif et opérationnel des commandes, garant de leur conformité, de leur suivi et de la qualité de la relation client.
📌 Vos responsabilités :
Concrètement, vous aurez pour rôle de :
• Gestion administrative des commandes
o Présenter aux clients les documents et actions nécessaires au traitement de leurs commandes (méthodologie, délais, spécifications, règlements).
o Réceptionner, vérifier, saisir et suivre les commandes dans le système.
o Garantir la cohérence entre les devis, les commandes et les délais.
o Suivre les éléments nécessaires à la production et effectuer les relances auprès des clients si nécessaire.
o Suivre l’avancement des approvisionnements.
o Conseiller les clients dans leurs projets.
o Assurer la facturation des commandes.
• Garantir la conformité technique des commandes
En lien avec les référents techniques :
o Demander et suivre les études de faisabilité (planning, logistique, stockage…).
o Garantir la fiabilité des informations saisies dans le système (spécifications techniques, données logistiques…).
o Assurer le suivi et la conformité des maquettes.
o Vérifier la conformité des modèles avant conditionnement.
• Coordonner les expéditions
o Vérifier la faisabilité des expéditions (adresses, documents, palettisation, conditions de livraison…).
o Coordonner les enlèvements clients et les flux logistiques.
o Être l’interface entre les clients, les plateformes logistiques et les équipes internes pour assurer une livraison fluide.
• Gérer la qualité et contribuer à l’amélioration continue
o Analyser les défauts ou anomalies constatés.
o Déclencher et suivre les réclamations clients ou non-conformités.
o Informer les clients des analyses réalisées et proposer des solutions adaptées.
o Participer à l’amélioration continue du service clients et des processus internes.
• Contribuer à la relation commerciale
o Participer aux échanges avec les équipes commerciales.
o Apporter un support à l’élaboration des devis clients.
o Répondre aux demandes entrantes de certains clients ou prospects.
o Élaborer des propositions commerciales selon l’offre standard.
o Participer à la gestion de projets complexes
📌 Votre profil
• Vous parlez anglais couramment (niveau professionnel impératif, à l’oral comme à l’écrit).
• Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2/3 en Commerce International, LEA, relations clients… ou vous justifiez d’une expérience équivalente.
• Vous justifiez idéalement d’une première expérience en ADV, relation clients ou gestion de commandes, idéalement dans un environnement industriel ou international.
• Vous maîtrisez les outils informatiques nécessaires à la fonction (ERP, Pack Office…) et vous êtes à l’aise avec les échanges à distance (visioconférences, reporting).
• Vous combinez sens du service client, rigueur et diplomatie, avec une bonne dose de proactivité.
• Vous savez gérer les priorités, travailler en équipe et communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.
📌 Vos atouts qui feront la différence
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à instaurer une relation de confiance durable avec des clients exigeants.
• Votre maîtrise de l’anglais qui vous permet de naviguer avec fluidité dans un environnement multiculturel et de créer un lien privilégié avec vos interlocuteurs anglophones.
• Votre goût pour la musique et l’univers du disque qui nourrit votre motivation et votre engagement dans vos missions.
• Votre rigueur et sens de l’organisation pour piloter des projets complexes de bout en bout.
• Votre capacité à anticiper et à trouver des solutions créatives face aux imprévus.
• Votre diplomatie et votre esprit d’équipe, indispensables pour coordonner efficacement les différents acteurs internes et externes.
• Votre sens du service clients
📌 Pourquoi nous rejoindre ?
Ancrés en Mayenne et au Mans, avec des bureaux commerciaux à Paris, Londres, Madrid et Düsseldorf, nous portons un modèle entrepreneurial exigeant, responsable et en mouvement.
Rejoindre MPO, c’est faire le choix :
• D’un groupe familial français reconnu en France et à l’international pour son innovation et son excellence opérationnelle. Nous travaillons aussi bien avec les Majors telles qu’Universal, Sony ou Warner qu’avec des éditeurs indépendants. Et dans chacune de nos relations, ce qui prime avant tout, c’est de satisfaire nos clients car la satisfaction clients n’a pas de hiérarchie : elle est essentielle, partout et pour tous.
• D’un secteur unique, au croisement de l’industrie, de la musique et des marques premium qui vous offre un panel d’opportunités.
• D’un poste avec de réels leviers d’actions
• De projets vibrants et uniques, et la fierté de donner vie à la musique et au cinéma aux côtés des artistes, des labels et des maisons de disques.
• De contribuer à une aventure humaine, entouré(e) d’une équipe enthousiaste, bienveillante et tournée vers l’avenir
📌 Qui sommes-nous ?
Groupe français au rayonnement international, MPO international est le spécialiste du disque vinyle et optique et du packaging premium.
La mission qui rend fiers nos collaboratrices et collaborateurs : créer, grâce à nos produits inédits, des ponts uniques et émotionnels entre les marques, les artistes et les consommateurs.
MPO, c’est avant tout une envie, une histoire et un savoir-faire unique au service de la culture & du divertissement.
Historiquement ancrée dans la valorisation du vinyle et de la musique, MPO a su évoluer et diversifier ses activités.
Aujourd’hui, MPO accompagne des clients prestigieux dans leurs projets les plus exigeants, en cultivant son savoir-faire ancestral et son audace entrepreneuriale sur trois activités :
• L’Entertainment : nous pressons chaque jour des milliers de disques vinyles, de CD, DVD et Blu-Ray pour le plus grand bonheur des mélomanes et des collectionneurs. Soucieux de l’environnement, des générations futures et ancrés dans une culture d’innovation, nous avons même développé une gamme de vinyles recyclés et biosourcés.
• Le packaging : pour servir au mieux les éditeurs, des labels de musique, et des marques de cosmétiques et d’épicerie fine, MPO offre une gamme complète de packagings spéciaux et originaux pour sublimer les produits les plus délicats et prestigieux.
• Des solutions logistiques clés en main : grâce à notre offre de distribution multicanale, nous offrons à nos clients une gestion simple et optimisée de leurs flux logistiques BtoB ou BtoC.
📌 Ce que nous vous offrons
• Un poste clé dans une entreprise familiale française au rayonnement international en pleine dynamique de transformation
• Un secteur unique au carrefour de l’industrie, de la culture et du divertissement.
• Une ambiance bienveillante, un collectif soudé et des projets passionnants
• Un CDI
• Rémunération selon profil
• Un plan d’épargne entreprise et un PERCO
📩 Rejoignez-nous !
Envoyez votre candidature à rh@mpo.fr et venez écrire un nouveau chapitre de votre carrière avec nous.
Rejoindre MPO, c’est plus qu’un métier : c’est partager l’aventure de la musique et du cinéma, et construire avec nous des expériences inoubliables aux côtés des artistes et des maisons de disques.
MPO, plus qu’un disque, une émotion à partager !