A la hora de externalizar su logística, un paso muy importante para lograr una gestión eficaz, es elegir al partner más adecuado.
Sin embargo, en el mercado, cada proveedor de servicios tiene su propio nivel, mientras que algunos optan por especializarse en un sector muy concreto.
Entre tanta oferta, encontrar un partner logístico puede resultar una tarea tediosa.
Para ayudarle, MPO le ofrece algunos consejos.
Evalúe sus necesidades logísticas
A la hora de externalizar su logística, un paso muy importante para lograr una gestión eficaz, es elegir al partner más adecuado.
Sin embargo, en el mercado, cada proveedor de servicios tiene su propio nivel, mientras que algunos optan por especializarse en un sector muy concreto.
Entre tanta oferta, encontrar un partner logístico puede resultar una tarea tediosa.
Para ayudarle, MPO le ofrece algunos consejos.
Evalúe sus necesidades logísticas
Antes de iniciar el proceso, debe estimar sus necesidades logísticas elaborando un pliego de condiciones. Este paso le dará una mejor comprensión de sus expectativas y le permitirá hacer una primera selección de los proveedores de servicios con más probabilidades de satisfacerlas.
El pliego de condiciones debe incluir los siguientes elementos:
El cliente objetivo: indique si su logística se dirige directamente a los consumidores finales, a las empresas o a ambos. Al fin y al cabo, BtoC y BtoB no requieren las mismas características específicas.
Tipo de productos: recuerde especificar la tipología y características del producto, ya que estos aspectos pueden tener un gran impacto en su logística. Por ejemplo, el transporte de productos frágiles suele requerir un embalaje de protección adicional.
Tipo de embalaje: especifique la forma en la que desea embalar sus productos, ya sea convencional o más sofisticada. Especifique también cualquier requisito especial que pueda tener, etiquetado especial, configuración de elementos, kiting…
Lugar de entrega: definir el lugar de entrega le ayudará a elegir entre los proveedores de servicios que ofrecen operaciones internacionales o los que se limitan al transporte nacional.
Volumen: calcule el número de ventas anuales que estima realizar, ya que las capacidades de almacenamiento difieren entre los proveedores de servicios. No olvide tener en cuenta posibles fluctuaciones a lo largo del año, como en época de vacaciones.
Sistema de transmisión de pedidos: si quieres externalizar la logística de tu comercio electrónico, recuerda comprobar el tipo de interfaz que utiliza el proveedor logístico. Debe ser compatible con el sistema de tu e-commerce para poder automatizar tus pedidos , así como el intercambio de información necesaria (previsión entradas, inventarios, ……).
Requisitos especiales: pregúntese por otros criterios que puedan tener un impacto en su logística, como la fecha de caducidad de sus productos o su método de almacenamiento. Del mismo modo, si desea embalar productos diferentes o complementarios, será necesario recurrir a un partner logístico que ofrezca servicios de co-packing.
Compare cuidadosamente lo que le ofrece cada proveedor de servicios
Una vez haya calculado sus necesidades logísticas y haya hecho una primera selección de proveedores de servicios, es hora de examinar más detenidamente lo que pueden ofrecerle. En esta fase, no dude en ponerse en contacto con un comercial y solicitar un presupuesto para poder estudiar cada propuesta en detalle. Hay otros puntos que pueden ayudarle a elegir.
Flexibilidad: fíjese en la gama de servicios que ofrece el proveedor, como la oferta de transportistas. A muchos clientes les gusta poder elegir entre la entrega a domicilio y la entrega en un punto de relevo.
Disponibilidad: externalizar la logística significa tener que ceder parte de su negocio a un subcontratista. Para su tranquilidad, evalúe la calidad de su servicio de atención al cliente, su capacidad para mantenerle informado y su capacidad de respuesta. La confianza y una comunicación eficaz son las claves de una colaboración duradera y fructífera.
Reputación: para comprobar la fiabilidad del proveedor de servicios, no dude en interesarse por los distintos clientes con los que ya ha trabajado.
Trazabilidad: a menudo olvidada, la gestión de las devoluciones y del servicio posventa es vital. Una gestión eficaz de las devoluciones y una buena trazabilidad mantendrán satisfechos a sus clientes.
En conclusión, la búsqueda de un partner logístico requiere cierta metodología.
Sin embargo, gracias a un pliego de condiciones cuidadosamente elaborado, es posible identificar mejor sus necesidades y elegir después al partner más adecuado.